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Concevoir
& Piloter

Mettre en œuvre vos décisions
et accélérer la transformation

Quelques domaines d'intervention

Quelques cas client
  • Quel parcours client mettre en place pour des clients voyageurs internationaux ?
  • Quel plan relationnel en fonction des différents segments clients ?
  • Quels sont les services à créer pour assurer une expérience omnicanale ?

Détailler l'expérience client et le plan relationnel associé.

Quelques cas client
  • Quelle expérience créée en fonction du statut client ?
  • Quels services proposés pour me différencier de mes concurrents ?

Mettre en œuvre un programme de fidélité.

Quelques cas client
  • Comment réactiver mes clients inactifs ?
  • Quelle campagne de requalification mettre en place pour augmenter la contactabilité des clients ?

Concevoir et implémenter des actions marketing.

Quelques cas client
  • Comment accompagner mes boutiques dans la gestion de la relation client ?
  • Quelle gouvernance est la plus adaptée pour mener les chantiers opérationnels ?

Piloter la transformation.
Accompagner l’organisation.
Former les équipes.

Case Studies

 

Construction d’un
programme relationnel
dédié aux clients VIPs

Pour une marque de luxe d’un groupe
de cosmétiques international