{"id":430,"date":"2019-12-02T20:35:01","date_gmt":"2019-12-02T19:35:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.claravista.ai\/blog\/?p=430"},"modified":"2019-12-02T20:37:38","modified_gmt":"2019-12-02T19:37:38","slug":"le-ebg-digital-innovation-day-2019-nos-5-faits-marquants%e2%80%8b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.claravista.ai\/blog\/2019\/12\/02\/le-ebg-digital-innovation-day-2019-nos-5-faits-marquants%e2%80%8b\/","title":{"rendered":"Le EBG Digital Innovation Day 2019 \u2013 Nos 5 faits marquants\u200b"},"content":{"rendered":"
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Le EBG Digital Innovation Day 2019 \u2013 Nos 5 faits marquants<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ce mardi 26 novembre, nous assistions \u00e0 de nombreuses conf\u00e9rences et ateliers organis\u00e9s dans le cadre d\u2019une journ\u00e9e d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019innovation par EBG au 104, Paris.<\/b><\/span><\/h3>\n
Voici 5 enseignements principaux que nous avons tir\u00e9 de cette journ\u00e9e\u00a0<\/b><\/span><\/h5>\n

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#1 Un chiffre\u00a0: 25%<\/b><\/span><\/h4>\n

Lors de leur atelier sur la fragmentation du parcours client, Waisso avance la donn\u00e9e suivante\u00a0: 1 entreprise sur 2 exploite moins de 25% de ses datas.<\/b><\/span><\/p>\n

Si les questions de savoir quelles datas sont effectivement collect\u00e9es, comment elles sont organis\u00e9es et si elles peuvent \u00eatre r\u00e9ellement exploit\u00e9es se posent, ce chiffre ouvre tout de m\u00eame la porte \u00e0 de nombreuses perspectives d\u2019optimisation.<\/span><\/p>\n

Exploiter plus de donn\u00e9es permettrait en effet \u00e0 ces entreprises d\u2019aller plus loin dans la compr\u00e9hension de leurs clients, la personnalisation de leurs offres ou encore l\u2019optimisation de leur allocation budg\u00e9taire.<\/span><\/p>\n

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#2 L\u2019exp\u00e9rience client digitale qui paye<\/b><\/span><\/h4>\n

Laur\u00e9at du prix de l\u2019innovation EBG 2019, l\u2019outil Skin Consult d\u00e9velopp\u00e9 par L\u2019Or\u00e9al <\/b>permet d\u2019analyser la peau \u00e0 partir d’un selfie pour proposer une routine beaut\u00e9 personnalis\u00e9e.<\/span><\/p>\n

La mise en place de cette technologie permet de proposer une exp\u00e9rience client in\u00e9dite et utile, qui d\u00e9bouche sur une recommandation personnalis\u00e9e tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e des clients de la marque. Elle est d\u00e9clinable en ligne comme en magasin pour assister les vendeurs. Au-del\u00e0 de l’int\u00e9r\u00eat client, Skin Consult est \u00e9galement une source de data int\u00e9ressante pour les marques, puisqu\u2019il leur permet, par exemple, de segmenter sur la base d\u2019un type de peau et d\u2019identifier les produits les plus adapt\u00e9s \u00e0 certains march\u00e9s.<\/span><\/p>\n

En termes de ROI, pas le moindre doute sur la r\u00e9ussite du projet\u00a0: la marque Vichy a vu son taux de conversion multipli\u00e9 par 3 suite \u00e0 l\u2019impl\u00e9mentation de l\u2019outil tandis que le temps pass\u00e9 sur le site a \u00e9t\u00e9 lui multipli\u00e9 par 5.<\/span><\/p>\n

Ce cas illustre parfaitement les b\u00e9n\u00e9fices imm\u00e9diats d\u2019une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e et adapt\u00e9e \u00e0 son secteur<\/b>.<\/span><\/p>\n

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#3 Le product experience management, partenaire indissociable de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/b><\/span><\/h4>\n

Si l\u2019objectif en marketing digital est aujourd\u2019hui de pousser le bon produit, \u00e0 la bonne personne, au bon moment, une base de donn\u00e9es saine et une data unifi\u00e9e (info client, data produit, comportement d’achat) sont des pr\u00e9requis incontournables.<\/span><\/p>\n

Exploiter cette data unifi\u00e9e permet aujourd\u2019hui de pousser des informations produits coh\u00e9rentes et contextuelles aux clients.<\/span><\/p>\n

Plus concr\u00e8tement\u00a0:\u00a0 un m\u00eame produit peut \u00eatre affich\u00e9 dans fiche soit tr\u00e8s\u00a0descriptive, soit plus \u00e9motionnelle, en fonction du public cibl\u00e9. Par exemple, le groupe Hav\u00e9a pr\u00e9sente une m\u00eame offre de mani\u00e8re diff\u00e9rente selon si elle est adress\u00e9e \u00e0 des clients B2B ou B2C pour coller au mieux aux attentes et besoins diff\u00e9rents de ces deux types de clients.<\/span><\/p>\n

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#4 L\u2019omnicanalit\u00e9 appelle de nouveaux outils<\/b><\/span><\/h4>\n

Dans son souhait d\u2019optimiser ses allocations m\u00e9dias, Richemont<\/b> a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 une t\u00e2che complexe\u00a0: prendre en compte le cas de clients qui ach\u00e8teraient online et<\/i> offline et ne pas comptabiliser ces achats comme des transactions enti\u00e8rement distinctes.<\/span><\/p>\n

C\u2019est l\u00e0 qu\u2019intervient Adloop, solution d’analyse des d\u00e9penses media, qui permet d\u2019obtenir une vision unifi\u00e9e et omnicanale des transactions clients afin de mesurer l’impact des m\u00e9dias sur les ventes online, offline et dans les centres de relation client.<\/span><\/p>\n

La simplification, l\u2019automatisation et l\u2019optimisation des process passe par la cr\u00e9ation de nouveaux outils, adapt\u00e9s \u00e0 une strat\u00e9gie multicanale.<\/span><\/p>\n

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#5 L\u2019IA \u00e0 la rescousse du contenu !<\/b><\/span><\/h4>\n

L\u2019intelligence artificielle ne se contente plus d\u2019apporter des r\u00e9ponses aux questions des clients, elle assiste aussi les entreprises dans la production des contenus simples, chronophages, \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e.<\/span><\/p>\n

La startup Labsense<\/b>\u00a0s\u2019est sp\u00e9cialis\u00e9e dans ce domaine et produit ainsi bilans m\u00e9t\u00e9orologiques, fiches produit, articles de presse, compte-rendu de match, ou autres pour des clients actifs dans de nombreux secteurs\u00a0: juridique, luxe, finance, sport, immobilier… Des d\u00e9veloppeurs data et des linguistes travaillent main dans la main pour que les algorithmes proposent du contenu personnalis\u00e9, avec un langage et une tonalit\u00e9 adapt\u00e9e \u00e0 chaque situation.<\/span><\/p>\n

Si le but est de produire rapidement du contenu en masse, il ne faut pourtant pas se laisser prendre au pi\u00e8ge de la facilit\u00e9\u00a0: certains contenus strat\u00e9giques ne peuvent \u00eatre de qualit\u00e9 que s\u2019ils sont produits par un humain. Comme le d\u00e9montre Cross & Freckle, une marque de t-shirt new-yorkaise fond\u00e9e sur la cr\u00e9ation par IA, |les outils de r\u00e9daction automatis\u00e9e ne sont pas toujours au point en mati\u00e8re de r\u00e9sultat<\/a> |.<\/span><\/p>\n

Il n\u2019est donc pas question d\u2019automatiser les contenus cl\u00e9s, mais bien de simplifier la cr\u00e9ation de ces \u00ab\u00a020%\u00a0de textes\u00a0\u00bb qu\u2019une entreprise n\u2019a pas le temps de produire et qui sont pourtant n\u00e9cessaires.\u00a0<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le EBG Digital Innovation Day 2019 \u2013 Nos 5 faits marquants Ce mardi 26 novembre, nous assistions \u00e0 de nombreuses conf\u00e9rences et ateliers organis\u00e9s dans le cadre d\u2019une journ\u00e9e d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019innovation par EBG au 104, Paris. Voici 5 enseignements principaux que nous avons tir\u00e9 de cette journ\u00e9e\u00a0   #1 Un chiffre\u00a0: 25% Lors de [lire la suite]<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":431,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[45,69,3,63,5],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.claravista.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/post\/430"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.claravista.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/post"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.claravista.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.claravista.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.claravista.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=430"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.claravista.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/post\/430\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":440,"href":"https:\/\/www.claravista.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/post\/430\/revisions\/440"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.claravista.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/431"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.claravista.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=430"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.claravista.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=430"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.claravista.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=430"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}