{"id":317,"date":"2018-07-03T17:59:11","date_gmt":"2018-07-03T15:59:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.claravista.fr\/blog\/?p=317"},"modified":"2018-07-04T09:50:22","modified_gmt":"2018-07-04T07:50:22","slug":"zara-plus-pratique-ludique-grace-au-smart-phygital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.claravista.ai\/blog\/2018\/07\/03\/zara-plus-pratique-ludique-grace-au-smart-phygital\/","title":{"rendered":"Zara plus pratique & ludique gr\u00e2ce au smart phygital"},"content":{"rendered":"
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Jusqu\u2019alors, on ne voyait ces innovations que lors des salons \u00e0 la pointe de la technologie, mais le smart phygital commence enfin \u00e0 se d\u00e9mocratiser ! On parle du phygital pour d\u00e9signer les exp\u00e9riences physiques cr\u00e9\u00e9es en boutique \u00e0 l\u2019aide d\u2019outils digitaux. C\u2019est ce que Zara propose d\u00e9sormais dans sa derni\u00e8re boutique londonienne : un <\/span>parcours clients sans couture<\/b> !<\/span><\/span><\/em><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Mix & Match<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il y a quelques semaines d\u00e9j\u00e0 l\u2019enseigne Zara, g\u00e9r\u00e9e par Inditex, a inaugur\u00e9 sa boutique tout juste r\u00e9nov\u00e9e dans le centre commercial Westfield Stratford. Dans ce flagship store o\u00f9 s\u2019entrem\u00ealent e-commerce et exp\u00e9rience shopping classique, les vendeurs sont d\u00e9sormais des conseillers arm\u00e9s de tablettes: le client re\u00e7oit ainsi des conseils pertinents qui s\u2019appuient notamment sur son historique d\u2019achat. \u00a0Cette pratique se g\u00e9n\u00e9ralise depuis quelques ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0 dans des enseignes telles que Sephora, pionni\u00e8re en mati\u00e8re de smart phygital.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les robots d\u00e9barquent<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le service principal propos\u00e9 n\u2019est pas in\u00e9dit : il s\u2019agit d\u2019un espace d\u00e9di\u00e9 au click-and-collect. Mais \u00e0 Londres, Zara va plus loin encore : lors de la validation de la commande, un code PIN et un QR code sont envoy\u00e9s au client qui peut alors les utiliser pour r\u00e9cup\u00e9rer sa commande de fa\u00e7on autonome gr\u00e2ce \u00e0 un bras robotis\u00e9.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le paiement, un jeu d'enfant<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Zara\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les moyens de paiement utilisables dans ce flagship sont quant \u00e0 eux vari\u00e9s. Il est bien \u00e9videmment toujours possible de payer en caisse physique, mais les responsables de la marque ont d\u00e9cid\u00e9 de diversifier les moyens de paiement. <\/span>Le paiement via smartphone est d\u00e9sormais disponible \u00e0 partir des applications Zara et Inditex. <\/span>\u00c9galement, les vendeurs peuvent eux aussi encaisser les clients gr\u00e2ce \u00e0 leurs tablettes num\u00e9riques.<\/span><\/p>

Enfin, la plus grande innovation est la mise en place de comptoirs de paiement libre-service qui reconnaissent automatiquement les articles que le client a dans son panier. La seule action qu\u2019il a \u00e0 effectuer est de v\u00e9rifier et de valider les articles reconnus par la machine (et de payer !).<\/span><\/p>\n

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La fast fashion rejoint ainsi la grande distribution en permettant de diminuer le temps d\u2019attente en caisse, parfois source d\u2019abandon de panier de certains clients.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Fini les casse-t\u00eates en cabine<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L\u2019enseigne pousse le concept du smart phygital \u00e0 son paroxysme en dotant sa boutique londonienne de miroirs intelligents connect\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 des capteurs RFID – de radio-identification – le miroir reconna\u00eet l\u2019article port\u00e9 par le client et lui \u00a0propose d\u2019autres v\u00eatements pour compl\u00e9ter sa tenue ou simplement pour apporter des informations suppl\u00e9mentaires sur le produit essay\u00e9. De quoi rendre le client vraiment plus autonome…<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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