{"id":192,"date":"2018-04-06T15:08:47","date_gmt":"2018-04-06T13:08:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.claravista.fr\/blog\/?p=192"},"modified":"2018-04-09T10:33:25","modified_gmt":"2018-04-09T08:33:25","slug":"emouvoir-cest-pouvoir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.claravista.ai\/blog\/2018\/04\/06\/emouvoir-cest-pouvoir\/","title":{"rendered":"Emouvoir c’est pouvoir"},"content":{"rendered":"
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Claravista \u00e9tait \u00e0 la 3\u00e8me \u00e9dition de Traffic, le salon de la F\u00e9d\u00e9ration de pr\u00eat \u00e0 porter fran\u00e7aise. Anne-Marie Gaultier, pr\u00e9sidente du Datakalab, a pr\u00e9sent\u00e9 une nouvelle fa\u00e7on de travailler l\u2019exp\u00e9rience client. Sp\u00e9cialis\u00e9e en NeuroTech\/BrainTech, cette start-up a pour objectif de mieux comprendre et connaitre le client gr\u00e2ce \u00e0 l’analyse de ses \u00e9motions, afin d’aider les marques \u00e0 proposer des parcours client sans irritants.<\/em><\/p>\n

Le Datakalab est le premier laboratoire conseil en neuromarketing qui mesure les \u00e9motions des consommateurs \u00e0 l\u2019aide d\u2019outils issus des neurosciences pour nourrir les strat\u00e9gies de transformation et d\u2019innovation.<\/p>\n

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Les \u00e9motions<\/h4>\n

Un peu d\u2019\u00e9tymologie : le terme \u00e9motion vient du latin motio qui signifie \u00ab\u00a0le mouvement\u00a0\u00bb. Ainsi l\u2019\u00e9motion a un lien direct avec l\u2019action. Il n\u2019y a pas de d\u00e9cision sans \u00e9motions : 100% de nos d\u00e9cisions passent par nos \u00e9motions. Seulement, 90% des \u00e9motions sont inconscientes. Autrement dit, 90% des stimuli qui nous impactent dans une journ\u00e9e sont trait\u00e9s par l\u2019inconscient.<\/p>\n

Les \u00e9motions se distinguent par des signes soit physiques, identifi\u00e9s par les expressions du visage, la voix ou les postures corporelles ; soit physiologiques, identifi\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 la fr\u00e9quence cardiaque ou la micro-sudation.<\/p>\n

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Les outils utilis\u00e9s<\/h4>\n

Les outils utilis\u00e9s par le Datakalab reposent sur le croisement entre des donn\u00e9es digitales et \u00e9motionnelles, les \u00ab Feel Data \u00bb. Le Datakalab utilise deux outils :<\/p>\n

– Le facial coding. Il mesure les signes physiques gr\u00e2ce \u00e0 une cam\u00e9ra qui reconnait les visages, d\u00e9tecte les micro-expressions du visage et les 7 \u00e9motions universelles (joie, peur, tristesse\u2026). Il calcule ensuite leur intensit\u00e9. La mesure se fait pendant une p\u00e9riode donn\u00e9e. Elle permet de cr\u00e9er une timeline \u00e9motionnelle et ainsi d’identifier les moments qui g\u00e9n\u00e8rent le plus d\u2019\u00e9motions positives ou n\u00e9gatives.<\/p>\n

– Le bracelet connect\u00e9. Il mesure les signes physiologiques gr\u00e2ce \u00e0 ses capteurs et son acc\u00e9l\u00e9rom\u00e8tre. La mesure se fait dans un espace. Elle permet de cr\u00e9er une cartographie \u00e9motionnelle : identifier les espaces qui g\u00e9n\u00e8rent le plus d\u2019\u00e9motions positives ou n\u00e9gatives.<\/p>\n

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R\u00e9inventer le parcours client gr\u00e2ce aux donn\u00e9es \u00e9motionnelles<\/h4>\n

Puisque les \u00e9motions dictent nos actions et par cons\u00e9quent nos achats, les marques ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 proposer une exp\u00e9rience \u00e9mouvante et positive au client.<\/p>\n

En analysant les donn\u00e9es \u00e9motionnelles, elles ont la possibilit\u00e9 d\u2019observer le comportement et les r\u00e9actions d\u2019un client lors de son passage en magasin. Qu\u2019est-ce que suscite tel et tel espace ? Comment r\u00e9agit-il quand un conseiller vient \u00e0 sa rencontre ? L\u2019objectif est d\u2019augmenter les moments de \u00ab bien-\u00eatre \u00bb pour favoriser – notamment – l\u2019acte d\u2019achat.<\/p>\n


Anne-Marie Gaultier cite plusieurs cas d\u2019usage :<\/p>\n

– Pour la SNCF, le Datakalab a r\u00e9alis\u00e9 plusieurs cartographies de gares gr\u00e2ce au bracelet connect\u00e9 afin de d\u00e9finir les endroits qui g\u00e9n\u00e8rent le plus de bien-\u00eatre.<\/p>\n

– Pour Novotel, ils ont r\u00e9alis\u00e9 une cartographie \u00e9motionnelle pour identifier les endroits irritants dans leurs h\u00f4tels. Cela leur a appris que les couloirs sont les moins appr\u00e9ci\u00e9s, et non pas le check-in\/check-out comme on aurait pu l’imaginer. Cette technique permet donc de remonter des \u00e9l\u00e9ments qui n\u2019auraient pas forc\u00e9ment \u00e9t\u00e9 exprim\u00e9 par des clients interrog\u00e9s.<\/p>\n

– Pour Essilor, ils ont identifi\u00e9 les sujets et intervenants qui ont suscit\u00e9 le plus d\u2019\u00e9motions positives et n\u00e9gatives gr\u00e2ce au Facial Coding lors de leur conf\u00e9rence annuelle. Cela a permis de r\u00e9ajuster leur discours pour leur meeting suivant.<\/p>\n

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Ainsi, la NeuroTech\/BrainTech constitue un outil d’optimisation des parcours clients pour les peupler d’\u00e9motions positives et ainsi les mettre dans des dispositions favorables \u00e0 l’achat.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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